ใช้ประกันของฉันในจีนได้หรือไม่ และชำระเงินอย่างไร?

ประเด็นสำคัญ

• โรงพยาบาลรัฐส่วนใหญ่ใช้ระบบชำระเงินก่อนรับบริการ: ค่าลงทะเบียน การตรวจแต่ละรายการ และใบสั่งยาแต่ละใบต้องชำระแยกกันก่อนดำเนินการ
• Alipay และ WeChat Pay เป็นช่องทางชำระเงินหลัก ทั้งสองแอปสามารถผูกบัตร Visa และ Mastercard ต่างประเทศได้หลายใบ แต่ควรตั้งค่าและทดสอบก่อนไปพบแพทย์
• การวางบิลตรงกับบริษัทประกันต่างประเทศมีให้บริการส่วนใหญ่ที่โรงพยาบาลเอกชนและแผนกต่างประเทศบางแห่ง ที่โรงพยาบาลรัฐ คุณมักต้องชำระเงินก่อนแล้วจึงเบิกภายหลัง
• โทรหาบริษัทประกันของคุณก่อนการรักษาเพื่อยืนยันความคุ้มครอง กฎการขออนุมัติล่วงหน้า และเอกสารที่ต้องใช้
• เก็บใบแจ้งหนี้อย่างเป็นทางการ (发票) สำหรับการชำระเงินทุกครั้ง พร้อมรายการค่าใช้จ่ายแยกรายการ เวชระเบียน และผลการตรวจ

---

การชำระเงินเป็นหนึ่งในความกังวลเชิงปฏิบัติที่สุดของผู้ป่วยชาวต่างชาติในจีน ข่าวดีคือค่าใช้จ่ายมักสมเหตุสมผล และขั้นตอนการชำระเงินรวดเร็วเมื่อตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว ความท้าทายคือระบบทำงานต่างจากประเทศส่วนใหญ่: ไม่มีใบแจ้งหนี้ฉบับเดียวตอนท้าย แต่คุณจะชำระเงินทีละขั้นตอน และมักหลายครั้งในการไปโรงพยาบาลครั้งเดียว

คู่มือนี้อธิบายวิธีการชำระเงินของโรงพยาบาล วิธีเตรียมโทรศัพท์และบัตรของคุณ และวิธีเพิ่มโอกาสให้การเคลมประกันเป็นไปอย่างราบรื่น

การเรียกเก็บเงินของโรงพยาบาลทำงานอย่างไร

ในการไปโรงพยาบาลรัฐโดยทั่วไป คุณจะชำระ:

1. ค่าลงทะเบียน เมื่อจองหรือเช็กอิน
2. การตรวจแต่ละรายการ หลังจากแพทย์สั่งตรวจ ก่อนดำเนินการตรวจ
3. ค่ายา ก่อนรับยาจากห้องจ่ายยา
4. หัตถการหรือการรักษา ก่อนเริ่มดำเนินการ

สำหรับการรับเข้าเป็นผู้ป่วยใน คุณมักต้องชำระ เงินมัดจำ (押金) เมื่อเข้ารับการรักษา ค่าใช้จ่ายรายวันจะถูกหักจากเงินมัดจำ และคุณชำระยอดคงเหลือสุดท้ายเมื่อออกจากโรงพยาบาล หากนอนโรงพยาบาลนาน คุณอาจถูกขอให้เติมเงินมัดจำ

แผนกต่างประเทศและโรงพยาบาลเอกชนบางครั้งรวมขั้นตอนเหล่านี้หรือเรียกเก็บเงินตอนท้าย แต่อย่าคาดเดาเอาเอง ควรถามว่าค่าพบแพทย์ครอบคลุมอะไรบ้าง และจะถูกเรียกเก็บค่าตรวจเมื่อใด

การชำระเงินด้วยโทรศัพท์

Alipay (支付宝) และ WeChat Pay (微信支付) ใช้กันแทบทุกที่ในจีน รวมถึงโรงพยาบาล ตู้บริการอัตโนมัติและแอปของโรงพยาบาลหลายแห่งรับเฉพาะสองช่องทางนี้เท่านั้น

ปัจจุบันทั้งสองแอปอนุญาตให้นักท่องเที่ยวต่างชาติผูกบัตรธนาคารต่างประเทศได้ รวมถึงบัตร Visa และ Mastercard หลายใบ ก่อนเดินทางหรือก่อนวันนัดหมาย:

• ดาวน์โหลดแอปและลงทะเบียนด้วยข้อมูลหนังสือเดินทางของคุณ
• ผูกบัตรและยืนยันตัวตนให้เรียบร้อย
• ทดลองชำระเงินจำนวนเล็กน้อยเพื่อยืนยันว่าใช้งานได้
• ตรวจสอบค่าธรรมเนียมธุรกรรมต่างประเทศและวงเงินรายวันของบัตร
• แจ้งธนาคารว่าคุณจะใช้บัตรในจีน

การอนุมัติบัตร การตรวจสอบตัวตน ค่าธรรมเนียม และวงเงินแตกต่างกันไปตามแอป ผู้ออกบัตร และจำนวนเงิน ควรมีช่องทางสำรองไว้เผื่อช่องทางหนึ่งถูกปฏิเสธ

ช่องทางชำระเงินอื่น ๆ

• บัตรธนาคารที่เคาน์เตอร์ เคาน์เตอร์ชำระเงินของโรงพยาบาลหลายแห่งรับบัตรต่างประเทศผ่านเครื่องรูดบัตร แต่ไม่ใช่ทุกโรงพยาบาลหรือทุกบัตรที่ใช้ได้
• เงินสด มักรับที่เคาน์เตอร์ที่มีเจ้าหน้าที่ แต่ไม่รับที่ตู้บริการอัตโนมัติ ควรพกเงินหยวนไว้สำรอง
• บัตรธนาคารจีน หากคุณอาศัยอยู่ในจีน บัตรธนาคารท้องถิ่นที่ผูกกับ Alipay หรือ WeChat Pay เป็นทางเลือกที่น่าเชื่อถือที่สุด

สำหรับจำนวนเงินที่สูงขึ้น เช่น เงินมัดจำการผ่าตัด ควรตรวจสอบล่วงหน้าว่าโรงพยาบาลรับช่องทางใดและมีวงเงินเท่าใด

การใช้ประกันสุขภาพระหว่างประเทศ

ประกันสำหรับการรักษาในจีนทำงานได้สองวิธีหลัก

การวางบิลตรง โรงพยาบาลเรียกเก็บเงินจากบริษัทประกันของคุณโดยตรง และคุณชำระเฉพาะส่วนรับผิดชอบแรกหรือรายการที่ไม่ครอบคลุม การวางบิลตรงมีให้บริการส่วนใหญ่โดยโรงพยาบาลนานาชาติเอกชนและแผนกต่างประเทศบางแห่งของโรงพยาบาลรัฐที่มีข้อตกลงกับบริษัทประกันเฉพาะราย คุณอาจต้องได้รับหนังสือรับรองการชำระเงินจากบริษัทประกันก่อนการรักษา

การเบิกคืน คุณชำระเงินให้โรงพยาบาลเอง แล้วยื่นเคลมกับบริษัทประกัน นี่เป็นวิธีปกติที่โรงพยาบาลรัฐ

ก่อนการรักษาที่ไม่ใช่กรณีฉุกเฉิน ให้ติดต่อบริษัทประกันของคุณและสอบถามว่า:

• การรักษานี้ได้รับความคุ้มครองในจีนหรือไม่?
• ต้องขออนุมัติล่วงหน้าหรือไม่ และใช้เวลานานเท่าใด?
• โรงพยาบาลใดในเครือข่ายที่มีการวางบิลตรง?
• มีส่วนรับผิดชอบแรก การร่วมจ่าย หรือวงเงินต่อปีหรือไม่?
• ต้องใช้เอกสารใดบ้าง และต้องแปลหรือไม่?
• มีกำหนดเวลาในการยื่นเคลมหรือไม่?

ประกันการเดินทางมักมีกฎแตกต่างจากประกันสุขภาพระหว่างประเทศ อาจคุ้มครองเฉพาะกรณีฉุกเฉิน ไม่รวมการรักษาที่วางแผนไว้

เอกสารที่ต้องเก็บไว้สำหรับการเคลม

บริษัทประกันมักขอเอกสารต่อไปนี้ ควรรวบรวมที่โรงพยาบาล เพราะการขอสำเนาภายหลังอาจทำได้ยาก:

• ใบแจ้งหนี้อย่างเป็นทางการ (发票) สำหรับการชำระเงินทุกครั้ง ใบเสร็จรับเงินหรือภาพหน้าจอจากแอปมักไม่เพียงพอ
• รายการค่าใช้จ่ายแยกรายการ (费用明细) แสดงการตรวจ ยา และบริการแต่ละรายการ
• เวชระเบียน (病历) รวมถึงการวินิจฉัย
• ผลการตรวจและรายงานผลภาพถ่ายทางรังสี
• สรุปการจำหน่ายผู้ป่วย (出院小结) หากคุณเคยนอนโรงพยาบาล
• ใบสั่งยา
• หลักฐานการชำระเงิน เช่น รายการเดินบัญชีธนาคารหรือแอป
• คำแปล เป็นภาษาอังกฤษหรือภาษาอื่นที่บริษัทประกันของคุณยอมรับ

สอบถามฝ่ายการเงินหรือฝ่ายเวชระเบียนของโรงพยาบาลเกี่ยวกับวิธีขอสำเนาอย่างเป็นทางการ เอกสารบางอย่างสามารถประทับตราหรือพิมพ์ได้ที่เคาน์เตอร์เฉพาะเท่านั้น

ประกันสุขภาพสังคมของจีน

หากคุณทำงานในจีนและลงทะเบียนในระบบประกันสุขภาพสังคมท้องถิ่น ค่าใช้จ่ายบางส่วนที่โรงพยาบาลรัฐอาจได้รับความคุ้มครองโดยตรง กฎแตกต่างกันไปตามเมืองและประเภทการจ้างงาน สอบถามนายจ้างหรือฝ่ายทรัพยากรบุคคลเกี่ยวกับวิธีลงทะเบียนบัตรประกันของคุณกับโรงพยาบาล

ปัญหาการชำระเงินที่พบบ่อยและวิธีหลีกเลี่ยง

• บัตรถูกปฏิเสธที่ตู้บริการอัตโนมัติ ไปที่เคาน์เตอร์ชำระเงินที่มีเจ้าหน้าที่ ซึ่งอาจรับบัตรอื่นหรือเงินสด
• ไม่ได้รับรหัสยืนยัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขโทรศัพท์ของคุณใช้งานได้ในจีน หรือใช้ซิมการ์ดท้องถิ่น
• ถึงวงเงินรายวันแล้ว แบ่งการชำระเงินจำนวนมากไปยังบัตรหรือช่องทางมากกว่าหนึ่ง หรือขอให้ธนาคารเพิ่มวงเงินชั่วคราว
• การคืนเงิน หากการตรวจถูกยกเลิก ให้สอบถามวิธีการคืนเงิน โดยทั่วไปเงินจะคืนไปยังช่องทางชำระเงินเดิมและอาจใช้เวลาหลายวัน

เราช่วยคุณได้อย่างไร

เราช่วยคุณตั้งค่าและทดสอบการชำระเงินผ่านมือถือก่อนไปพบแพทย์ ตรวจสอบข้อกำหนดของบริษัทประกัน จัดการวางบิลตรงในกรณีที่ทำได้ และรวบรวมและแปลเอกสารทุกฉบับที่คุณต้องใช้ในการเคลม

คู่มือนี้เป็นข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำด้านการเงินหรือการประกันภัย ช่องทางการชำระเงินและกฎของบริษัทประกันเปลี่ยนแปลงตามเวลา ควรยืนยันรายละเอียดกับโรงพยาบาลและบริษัทประกันของคุณเสมอ