ควรทำอย่างไรเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ในจีน?

ประเด็นสำคัญ

• โทร 120 เพื่อเรียกรถพยาบาล หมายเลขอื่น ๆ: 110 ตำรวจ 119 ดับเพลิง 122 อุบัติเหตุจราจร
• เจ้าหน้าที่รับสายส่วนใหญ่พูดภาษาจีน ให้แจ้งที่อยู่อย่างชัดเจน ควรอ่านจากที่อยู่ภาษาจีนที่บันทึกไว้ในโทรศัพท์ และอธิบายปัญหาด้วยคำง่าย ๆ ไม่กี่คำ
• สำหรับปัญหาที่ร้ายแรงแต่ไม่เป็นอันตรายถึงชีวิต การนั่งแท็กซี่หรือรถเรียกผ่านแอปไปยังห้องฉุกเฉิน (急诊) ของโรงพยาบาลใหญ่ที่ใกล้ที่สุดมักเร็วกว่า
• โดยทั่วไปคุณต้องชำระเงินก่อนการตรวจและการรักษา แม้ในกรณีฉุกเฉิน ควรนำหนังสือเดินทางและโทรศัพท์ที่ตั้งค่าการชำระเงินผ่านมือถือไว้แล้วติดตัวไปด้วย
• เตรียมตัวตั้งแต่ตอนนี้: บันทึกที่อยู่ของคุณเป็นภาษาจีน หาห้องฉุกเฉิน 24 ชั่วโมงที่ใกล้ที่สุด และจดประวัติการแพ้ โรคประจำตัว และยาที่ใช้

---

ไม่มีใครวางแผนให้เกิดเหตุฉุกเฉิน แต่การเตรียมตัวเพียงไม่กี่นาทีสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากเมื่อเกิดเหตุขึ้นในที่ไกลบ้าน บริการฉุกเฉินและห้องฉุกเฉินของโรงพยาบาลในจีนมีศักยภาพและรวดเร็ว อุปสรรคหลักสำหรับชาวต่างชาติคือภาษา การรู้ว่าควรไปที่ไหน และระบบชำระเงินก่อนรับบริการ

คู่มือนี้อธิบายสิ่งที่ควรทำในนาทีแรก ๆ ห้องฉุกเฉินทำงานอย่างไร และสิ่งที่คุณเตรียมไว้ล่วงหน้าได้

เมื่อใดควรเรียกรถพยาบาล

โทร 120 ทันทีเมื่อมีสัญญาณของภาวะฉุกเฉินที่เป็นอันตรายถึงชีวิต เช่น:

• เจ็บหน้าอกหรือแน่นหน้าอก โดยเฉพาะเมื่อมีเหงื่อออก คลื่นไส้ หรือหายใจไม่อิ่ม
• ใบหน้า แขน หรือขาอ่อนแรงหรือชาอย่างฉับพลัน พูดไม่ชัด หรือสับสน (อาจเป็นโรคหลอดเลือดสมอง)
• หายใจลำบากอย่างรุนแรง
• หมดสติหรือชัก
• เลือดออกรุนแรงที่กดห้ามเลือดแล้วไม่หยุด
• บาดเจ็บรุนแรง เช่น จากอุบัติเหตุจราจรหรือการพลัดตก
• อาการแพ้รุนแรงที่มีอาการบวมของใบหน้าหรือลำคอ

หากไม่แน่ใจ การโทรไว้ก่อนจะปลอดภัยกว่า

วิธีโทร 120

บริการ 120 ดำเนินการโดยศูนย์การแพทย์ฉุกเฉินในท้องถิ่น เจ้าหน้าที่รับสายส่วนใหญ่พูดภาษาจีน และการรองรับภาษาอังกฤษแตกต่างกันไปในแต่ละเมือง เพื่อให้การโทรได้ผลมากที่สุด:

1. ตั้งสติและพูดช้า ๆ
2. แจ้งที่อยู่ก่อน บอกเขต ถนน ชื่ออาคาร และเลขที่ หากทำได้ ให้อ่านจากที่อยู่ภาษาจีนที่บันทึกไว้ในโทรศัพท์
3. อธิบายปัญหาอย่างง่าย ๆ เช่น "เจ็บหน้าอก" "ไม่หายใจ" "อุบัติเหตุรถยนต์" หรือ "หมดสติ"
4. ให้หมายเลขโทรศัพท์ ที่ติดต่อคุณได้ และอย่าใช้สายนั้นโทรออก
5. ขอให้คนที่อยู่ใกล้ ๆ ช่วย เจ้าของร้าน พนักงานต้อนรับโรงแรม ยามอาคาร หรือคนที่เดินผ่านไปมาสามารถพูดกับเจ้าหน้าที่รับสายแทนคุณได้

วลีที่มีประโยชน์สำหรับแสดงหรือพูด:

• 救命 (jiù mìng): ช่วยด้วย!
• 我需要救护车 (wǒ xūyào jiùhùchē): ฉันต้องการรถพยาบาล
• 我的地址是… (wǒ de dìzhǐ shì…): ที่อยู่ของฉันคือ…
• 他／她昏迷了 (tā hūnmí le): เขา / เธอหมดสติ
• 胸口疼 (xiōngkǒu téng): เจ็บหน้าอก

ระหว่างรอ ให้ส่งคนไปที่ทางเข้าอาคารหรือริมถนนเพื่อนำทางรถพยาบาลเข้ามา

ค่ารถพยาบาล

บริการรถพยาบาลในจีนมักคิดค่าบริการตามระยะทางและการดูแลที่ให้ คุณอาจถูกขอให้ชำระเงินบนรถพยาบาลหรือที่โรงพยาบาล รถพยาบาลมักพาคุณไปยังโรงพยาบาลที่เหมาะสมที่ใกล้ที่สุด ซึ่งอาจไม่ใช่โรงพยาบาลที่คุณจะเลือกเอง

เมื่อใดควรไปเอง

สำหรับปัญหาเร่งด่วนที่ไม่เป็นอันตรายถึงชีวิต เช่น ไข้สูง แผลลึก สงสัยกระดูกหัก หรือปวดท้องรุนแรงแต่ยังเคลื่อนไหวได้ การนั่งแท็กซี่หรือรถเรียกผ่านแอปไปยังห้องฉุกเฉินของโรงพยาบาลใหญ่มักเร็วกว่าการรอรถพยาบาล

แสดงชื่อโรงพยาบาลเป็นภาษาจีนและคำว่า 急诊 (ฉุกเฉิน) ให้คนขับดู

ห้องฉุกเฉินในจีนทำงานอย่างไร

โรงพยาบาลรัฐขนาดใหญ่ส่วนใหญ่มี ห้องฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง (急诊) แยกจากคลินิกผู้ป่วยนอก หลายเมืองยังมีโรงพยาบาลเด็กเฉพาะทางที่มีห้องฉุกเฉินของตนเอง

ลำดับขั้นตอนโดยทั่วไป:

1. การลงทะเบียน ที่เคาน์เตอร์ลงทะเบียนฉุกเฉิน ให้แสดงหนังสือเดินทาง คุณจะได้รับหมายเลขผู้ป่วยหรือบัตร
2. การคัดกรองผู้ป่วย พยาบาลจะประเมินความเร่งด่วนของอาการ ผู้ป่วยที่อาการหนักที่สุดจะได้รับการตรวจก่อน คุณจึงอาจต้องรอหากปัญหาของคุณเร่งด่วนน้อยกว่า
3. การประเมิน แพทย์ตรวจร่างกายและสั่งการตรวจ
4. การชำระเงิน ในโรงพยาบาลรัฐส่วนใหญ่ คุณต้องชำระค่าตรวจและค่ารักษาก่อนดำเนินการ ที่เคาน์เตอร์ชำระเงินหรือตู้บริการอัตโนมัติ ในสถานการณ์ที่เป็นอันตรายถึงชีวิต การรักษาจะเริ่มก่อน แล้วจึงชำระเงินภายหลัง
5. การรักษาหรือการเฝ้าสังเกตอาการ คุณอาจได้รับการรักษาแล้วกลับบ้าน ถูกให้อยู่ในพื้นที่เฝ้าสังเกตอาการ หรือถูกรับเข้าหอผู้ป่วย

หากคุณถูกรับเข้าเป็นผู้ป่วยใน โรงพยาบาลมักจะขอเงินมัดจำ

สิ่งที่ควรนำไป

• หนังสือเดินทาง (หรือภาพถ่ายหนังสือเดินทาง หากไม่ได้พกฉบับจริง)
• โทรศัพท์ที่ตั้งค่า Alipay หรือ WeChat Pay ไว้แล้ว พร้อมบัตรสำรองหรือเงินสดจำนวนหนึ่ง
• รายการยา ประวัติการแพ้ และโรคประจำตัวของคุณ
• ข้อมูลประกันของคุณและหมายเลขบริการช่วยเหลือ 24 ชั่วโมงของบริษัทประกัน
• ที่ชาร์จโทรศัพท์

เตรียมตัวก่อนที่จะต้องใช้

ใช้เวลาสิบนาทีตอนนี้เพื่อ:

• บันทึกที่อยู่บ้าน โรงแรม และที่ทำงานของคุณเป็นภาษาจีน ไว้ในโทรศัพท์ และเพิ่มไว้ในรายชื่อผู้ติดต่อฉุกเฉิน
• หาโรงพยาบาลใหญ่ที่ใกล้ที่สุดซึ่งมีห้องฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง และบันทึกชื่อและที่อยู่เป็นภาษาจีน
• เขียนบัตรข้อมูลทางการแพทย์สั้น ๆ ระบุกรุ๊ปเลือด (หากทราบ) ประวัติการแพ้ โรคประจำตัว และยาที่ใช้ ควรเป็นภาษาจีนและภาษาอังกฤษ
• ตั้งค่าการชำระเงินผ่านมือถือ และทดสอบการใช้งาน
• บันทึกหมายเลขบริการช่วยเหลือ 24 ชั่วโมงของบริษัทประกัน บริษัทประกันระหว่างประเทศหลายแห่งสามารถจัดการหนังสือรับรองค่ารักษากับโรงพยาบาลหรือการเคลื่อนย้ายผู้ป่วยได้หากจำเป็น
• แชร์ตำแหน่งและข้อมูลผู้ติดต่อของคุณ กับสมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนร่วมงาน

หลังเหตุฉุกเฉิน

เมื่ออาการคงที่แล้ว ให้ขอสำเนาเวชระเบียน ผลการตรวจ และใบแจ้งหนี้ทั้งหมดก่อนออกจากโรงพยาบาล คุณจะต้องใช้เอกสารเหล่านี้สำหรับการดูแลต่อเนื่องและการเคลมประกัน โรงพยาบาลหลายแห่งพิมพ์เวชระเบียนที่เคาน์เตอร์เฉพาะ และการขอสำเนาภายหลังอาจทำได้ยาก

เราช่วยคุณได้อย่างไร

เมื่อคุณปลอดภัยแล้ว เราสามารถประสานงานกับโรงพยาบาล เป็นล่ามระหว่างคุณกับแพทย์ ช่วยเรื่องการชำระเงินและเอกสารการรับเข้าโรงพยาบาล ติดต่อบริษัทประกันของคุณ และนัดหมายติดตามผล

ในกรณีฉุกเฉินที่เป็นอันตรายถึงชีวิต ให้โทร 120 ก่อน คู่มือนี้เป็นข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำทางการแพทย์ บริการและขั้นตอนฉุกเฉินแตกต่างกันไปในแต่ละเมือง