ماذا أفعل في حالة طوارئ طبية في الصين؟

أهم النقاط

• اتصل بالرقم 120 لطلب سيارة إسعاف. أرقام أخرى: 110 الشرطة، 119 الإطفاء، 122 حوادث المرور.
• يتحدث موظفو الاستقبال الصينية بشكل أساسي. أعطِ عنوانك بوضوح، ويُفضّل أن تقرأه بالصينية من هاتفك، وصِف المشكلة ببضع كلمات بسيطة.
• في المشكلات الخطيرة التي لا تهدد الحياة، غالبًا ما يكون الذهاب بسيارة أجرة أو سيارة من تطبيقات النقل إلى قسم الطوارئ (急诊) في أقرب مستشفى كبير أسرع.
• ستحتاج عادةً إلى الدفع قبل الفحوص والعلاج، حتى في حالات الطوارئ. أحضر جواز سفرك وهاتفًا مفعّلًا عليه الدفع عبر الهاتف المحمول.
• استعد الآن: احفظ عنوانك بالصينية، وحدّد أقرب قسم طوارئ يعمل على مدار 24 ساعة، ودوّن الحساسيات والحالات المرضية والأدوية الخاصة بك.

---

لا أحد يخطط لحالة طارئة، لكن بضع دقائق من الاستعداد قد تُحدث فرقًا كبيرًا عندما تقع بعيدًا عن الوطن. خدمات الطوارئ الصينية وأقسام الطوارئ في المستشفيات كفؤة وسريعة. أما العقبات الرئيسية أمام الأجانب فهي اللغة، ومعرفة المكان الذي يجب التوجه إليه، ونظام الدفع المسبق.

يشرح هذا الدليل ما يجب فعله في الدقائق الأولى، وكيف تعمل أقسام الطوارئ، وما يمكنك تحضيره مسبقًا.

متى تتصل بسيارة الإسعاف

اتصل بالرقم 120 فورًا عند ظهور علامات حالة طارئة مهددة للحياة، مثل:

• ألم أو ضغط في الصدر، خاصة إذا صاحبه تعرّق أو غثيان أو ضيق في التنفس
• ضعف أو خدر مفاجئ في الوجه أو الذراع أو الساق، أو تلعثم في الكلام، أو تشوّش ذهني (احتمال سكتة دماغية)
• صعوبة شديدة في التنفس
• فقدان الوعي أو نوبة تشنج
• نزيف شديد لا يتوقف بالضغط
• إصابة خطيرة، كالناتجة عن حادث مروري أو سقوط
• رد فعل تحسسي شديد مع تورّم في الوجه أو الحلق

إذا لم تكن متأكدًا، فالاتصال هو الخيار الأكثر أمانًا.

كيف تتصل بالرقم 120

تُدير خدمة 120 مراكزُ الإسعاف الطبي المحلية. يتحدث موظفو الاستقبال الصينية بشكل أساسي، ويختلف توفر الدعم بالإنجليزية من مدينة إلى أخرى. ولكي تكون المكالمة فعّالة قدر الإمكان:

1. حافظ على هدوئك وتحدّث ببطء.
2. أعطِ العنوان أولًا. اذكر الحي والشارع واسم المبنى ورقمه. وإن أمكن، اقرأه من عنوان صيني محفوظ على هاتفك.
3. صِف المشكلة ببساطة، مثل "ألم في الصدر" أو "لا يتنفس" أو "حادث سيارة" أو "فاقد للوعي".
4. أعطِ رقم هاتف يمكن الوصول إليك عليه، وأبقِ الخط متاحًا.
5. اطلب المساعدة من شخص قريب. يمكن لصاحب متجر أو موظف استقبال في فندق أو حارس مبنى أو أحد المارة أن يتحدث إلى موظف الاستقبال نيابة عنك.

عبارات مفيدة لعرضها أو قولها:

• 救命 (jiù mìng): النجدة!
• 我需要救护车 (wǒ xūyào jiùhùchē): أحتاج إلى سيارة إسعاف.
• 我的地址是… (wǒ de dìzhǐ shì…): عنواني هو…
• 他／她昏迷了 (tā hūnmí le): هو / هي فاقد للوعي.
• 胸口疼 (xiōngkǒu téng): ألم في الصدر.

أثناء الانتظار، أرسل شخصًا إلى مدخل المبنى أو إلى الشارع لإرشاد سيارة الإسعاف.

تكاليف الإسعاف

تتقاضى خدمات الإسعاف في الصين عادةً رسومًا بحسب المسافة والرعاية المقدّمة. وقد يُطلب منك الدفع في سيارة الإسعاف أو في المستشفى. وعادةً ما تنقلك سيارة الإسعاف إلى أقرب مستشفى مناسب، وقد لا يكون هو المستشفى الذي كنت ستختاره.

متى تذهب بنفسك

في المشكلات العاجلة التي لا تهدد الحياة، مثل الحمى الشديدة أو الجرح العميق أو الاشتباه في كسر عظمي أو ألم البطن الشديد مع قدرتك على الحركة، غالبًا ما يكون الذهاب بسيارة أجرة أو سيارة من تطبيقات النقل إلى قسم الطوارئ في مستشفى كبير أسرع من انتظار سيارة الإسعاف.

أرِ السائق اسم المستشفى بالصينية وكلمة 急诊 (طوارئ).

كيف تعمل أقسام الطوارئ الصينية

تضم معظم المستشفيات الحكومية الكبيرة قسم طوارئ يعمل على مدار 24 ساعة (急诊)، منفصلًا عن العيادات الخارجية. كما توجد في كثير من المدن مستشفيات أطفال متخصصة لها أقسام طوارئ خاصة بها.

التسلسل المعتاد:

1. التسجيل. عند مكتب تسجيل الطوارئ، أبرز جواز سفرك. ستحصل على رقم مريض أو بطاقة.
2. الفرز. تقيّم ممرضة مدى إلحاح حالتك. تُعالج الحالات الأخطر أولًا، لذا قد تنتظر إذا كانت مشكلتك أقل إلحاحًا.
3. التقييم. يفحصك طبيب ويطلب الفحوص اللازمة.
4. الدفع. في معظم المستشفيات الحكومية، تدفع ثمن الفحوص والعلاج قبل تنفيذها، عند شبّاك الدفع أو جهاز الخدمة الذاتية. أما في الحالات المهددة للحياة، فيبدأ العلاج أولًا ثم يُسوّى الدفع لاحقًا.
5. العلاج أو الملاحظة. قد تُعالَج ثم تعود إلى المنزل، أو تُبقى في منطقة الملاحظة، أو تُدخَل إلى أحد الأجنحة.

إذا أُدخلت إلى المستشفى، فسيطلب منك المستشفى عادةً دفع تأمين مالي مسبق.

ما الذي يجب أن تحضره

• جواز السفر (أو صورة منه إذا لم يكن الأصل معك)
• هاتف مفعّل عليه Alipay أو WeChat Pay، بالإضافة إلى بطاقة احتياطية أو بعض النقود
• قائمة بأدويتك وحساسياتك وحالاتك المرضية
• بيانات تأمينك ورقم المساعدة لدى شركة التأمين العامل على مدار 24 ساعة
• شاحن الهاتف

استعد قبل أن تحتاج

خصّص عشر دقائق الآن من أجل:

• حفظ عناوين منزلك وفندقك وعملك بالصينية على هاتفك، وإضافتها إلى جهات اتصال الطوارئ.
• تحديد أقرب مستشفى كبير فيه قسم طوارئ يعمل على مدار 24 ساعة، وحفظ اسمه وعنوانه بالصينية.
• كتابة بطاقة طبية قصيرة تتضمن فصيلة دمك (إن كانت معروفة) والحساسيات والحالات المرضية والأدوية، ويُفضّل أن تكون بالصينية والإنجليزية.
• تفعيل الدفع عبر الهاتف المحمول وتجربته.
• حفظ رقم المساعدة لدى شركة التأمين العامل على مدار 24 ساعة. تستطيع كثير من شركات التأمين الدولية ترتيب ضمانات الدفع للمستشفى أو الإجلاء عند الحاجة.
• مشاركة موقعك وجهات اتصالك مع أحد أفراد العائلة أو زميل.

بعد حالة الطوارئ

بمجرد استقرار حالتك، اطلب نسخًا من جميع السجلات الطبية وتقارير الفحوص والفواتير قبل أن تغادر. ستحتاج إليها لرعاية المتابعة ولمطالبات التأمين. تطبع كثير من المستشفيات السجلات عند شبّاك محدد، وقد يكون الحصول على النسخ لاحقًا صعبًا.

كيف يمكننا المساعدة

بمجرد أن تكون في أمان، يمكننا التنسيق مع المستشفى، والترجمة الفورية بينك وبين الأطباء، والمساعدة في أوراق الدفع والدخول إلى المستشفى، والتواصل مع شركة التأمين الخاصة بك، وترتيب مواعيد المتابعة.

في حالات الطوارئ المهددة للحياة، اتصل بالرقم 120 أولًا. هذا الدليل معلومات عامة وليس نصيحة طبية. تختلف خدمات الطوارئ وإجراءاتها من مدينة إلى أخرى.