¿Puedo usar mi seguro en China y cómo pago?

Puntos clave

• La mayoría de los hospitales públicos funcionan con pago previo al servicio: el registro, cada prueba y cada receta se pagan por separado antes de realizarse.
• Alipay y WeChat Pay son los principales medios de pago. Ambos permiten vincular muchas tarjetas internacionales Visa y Mastercard, pero configúrelos y pruébelos antes de su visita.
• La facturación directa a aseguradoras internacionales está disponible principalmente en hospitales privados y en algunos departamentos internacionales. En los hospitales públicos, normalmente usted paga primero y reclama después.
• Llame a su aseguradora antes del tratamiento para confirmar la cobertura, las normas de autorización previa y los documentos que necesita.
• Obtenga una factura oficial (发票) por cada pago, además de la lista detallada de cargos, la historia clínica y los informes.

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El pago es una de las preocupaciones más prácticas de los pacientes internacionales en China. La buena noticia es que los costes suelen ser razonables y el proceso de pago es rápido una vez configurado. La dificultad es que funciona de forma distinta a la de la mayoría de los países: no hay una única factura al final. En su lugar, usted paga paso a paso, a menudo varias veces en una misma visita.

Esta guía explica cómo funciona el pago en los hospitales, cómo preparar su teléfono y sus tarjetas, y cómo tener las mayores probabilidades de que su reclamación al seguro se tramite sin problemas.

Cómo funciona la facturación hospitalaria

En una visita típica a un hospital público, usted paga:

1. La tarifa de registro al reservar o al registrarse
2. Cada prueba o exploración después de que el médico la solicite y antes de que se realice
3. Los medicamentos antes de recogerlos en la farmacia
4. Los procedimientos o tratamientos antes de que comiencen

Para el ingreso hospitalario, normalmente se paga un depósito (押金) en el momento del ingreso. Los costes diarios se descuentan de él y el saldo final se liquida al recibir el alta. Es posible que se le pida aumentar el depósito durante una estancia más larga.

Los departamentos internacionales y los hospitales privados a veces agrupan estos pasos o facturan al final, pero no lo dé por supuesto. Pregunte qué cubre la tarifa de consulta y cuándo se le cobrarán las pruebas.

Pagar con el teléfono

Alipay (支付宝) y WeChat Pay (微信支付) se utilizan prácticamente en todas partes en China, incluidos los hospitales. Muchos quioscos de autoservicio y aplicaciones hospitalarias solo aceptan estos dos medios de pago.

Ambas aplicaciones permiten ahora a los visitantes extranjeros vincular tarjetas bancarias internacionales, incluidas muchas tarjetas Visa y Mastercard. Antes de viajar o antes de su cita:

• Descargue la aplicación y regístrese con los datos de su pasaporte
• Vincule su tarjeta y complete la verificación de identidad que se le solicite
• Haga un pequeño pago de prueba para confirmar que funciona
• Compruebe las comisiones por transacciones en el extranjero y los límites diarios de su tarjeta
• Informe a su banco de que utilizará la tarjeta en China

La aprobación de la tarjeta, las verificaciones de identidad, las comisiones y los límites varían según la aplicación, el emisor de la tarjeta y el importe. Tenga una alternativa por si se rechaza algún método.

Otras formas de pago

• Tarjetas bancarias en el mostrador. Muchas cajas de los hospitales aceptan tarjetas internacionales en un terminal físico, aunque no todos los hospitales ni todas las tarjetas funcionan.
• Efectivo. Normalmente se acepta en los mostradores atendidos por personal, pero no en los quioscos. Lleve algunos yuanes chinos como reserva.
• Tarjetas bancarias chinas. Si vive en China, una tarjeta bancaria local vinculada a Alipay o WeChat Pay es la opción más fiable.

Para importes mayores, como los depósitos de cirugía, compruebe con antelación qué métodos y límites acepta el hospital.

Uso de un seguro médico internacional

Hay dos formas principales de utilizar el seguro para recibir tratamiento en China.

Facturación directa. El hospital factura directamente a su aseguradora y usted solo paga la franquicia o los conceptos no cubiertos. La facturación directa la ofrecen principalmente los hospitales internacionales privados y algunos departamentos internacionales de hospitales públicos que tienen acuerdos con determinadas aseguradoras. Es posible que necesite una garantía de pago de su aseguradora antes del tratamiento.

Reembolso. Usted paga al hospital y después presenta una reclamación a su aseguradora. Es la vía habitual en los hospitales públicos.

Antes de cualquier tratamiento que no sea de urgencia, póngase en contacto con su aseguradora y pregunte:

• ¿Está cubierto este tratamiento en China?
• ¿Necesito autorización previa y cuánto tarda?
• ¿Qué hospitales de su red ofrecen facturación directa?
• ¿Hay franquicia, copago o límite anual?
• ¿Qué documentos necesitan y deben estar traducidos?
• ¿Hay plazos para presentar una reclamación?

El seguro de viaje suele tener normas distintas a las del seguro médico internacional. Puede cubrir solo las urgencias, no los tratamientos programados.

Documentos que debe conservar para su reclamación

Las aseguradoras suelen pedir lo siguiente. Obténgalos en el hospital, porque conseguir copias más tarde puede ser difícil:

• Facturas oficiales (发票) de cada pago. Un recibo de pago o una captura de pantalla de la aplicación normalmente no es suficiente.
• Lista detallada de cargos (费用明细) con cada prueba, medicamento y servicio
• Historia clínica (病历), incluido el diagnóstico
• Informes de pruebas y de estudios de imagen
• Informe de alta (出院小结) si estuvo ingresado
• Recetas
• Comprobante de pago, como extractos bancarios o de la aplicación
• Traducciones al inglés o a otro idioma que acepte su aseguradora

Pregunte en la oficina de facturación o de archivos del hospital cómo obtener copias oficiales. Algunos documentos solo pueden sellarse o imprimirse en un mostrador específico.

Seguro médico social chino

Si trabaja en China y está inscrito en el sistema local de seguro médico social, parte de sus gastos en los hospitales públicos puede estar cubierta directamente. Las normas varían según la ciudad y el tipo de empleo. Pregunte a su empleador o al departamento de recursos humanos cómo registrar su tarjeta de seguro en el hospital.

Problemas de pago habituales y cómo evitarlos

• Tarjeta rechazada en un quiosco. Diríjase a una caja atendida por personal, donde pueden aceptar otras tarjetas o efectivo.
• No recibe el código de verificación. Asegúrese de que su número de teléfono esté activo en China o utilice una tarjeta SIM local.
• Límite diario alcanzado. Reparta los pagos más grandes entre varias tarjetas o métodos, o pida a su banco que aumente el límite temporalmente.
• Reembolsos. Si se cancela una prueba, pregunte cómo funciona el reembolso. Los reembolsos suelen devolverse al método de pago original y pueden tardar varios días.

Cómo podemos ayudarle

Le ayudamos a configurar y probar el pago móvil antes de su visita, comprobamos los requisitos de su aseguradora, gestionamos la facturación directa cuando está disponible y reunimos y traducimos todos los documentos que necesita para su reclamación.

Esta guía ofrece información general, no asesoramiento financiero ni de seguros. Los medios de pago y las normas de las aseguradoras cambian con el tiempo. Confirme siempre los detalles con su hospital y su aseguradora.