Cómo consultar a un médico en China siendo extranjero

Puntos clave

• Elija primero el tipo de hospital: la consulta general de un hospital público, su Departamento Médico Internacional (clínica VIP) o un hospital internacional privado. Cada uno tiene un precio, un tiempo de espera y un nivel de idioma distintos.
• Regístrese con el mismo pasaporte que llevará el día de la cita y conserve su número de paciente una vez que el hospital lo cree.
• Considere la hora de la cita como un margen para registrarse, no como una hora exacta de inicio.
• Las pruebas y los medicamentos suelen solicitarse y pagarse por separado después de la consulta, y los resultados pueden estar listos más tarde ese mismo día o en otra fecha.
• Antes de irse, asegúrese de conocer el diagnóstico (o lo que aún no está claro), cómo tomar sus medicamentos, cómo se revisarán los resultados y qué síntomas indican que debe volver con urgencia.

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La mayoría de los pacientes internacionales esperan que lo desconocido sea la medicina. Lo que realmente les sorprende es el ritmo de una visita a un hospital chino: registrarse, ver al médico, pagar una solicitud, hacerse la prueba y volver con el resultado. Cada paso puede tener lugar en un mostrador distinto, en una planta distinta y a una hora distinta.

El sistema es rápido y eficiente una vez que se entiende. Esta guía recorre cada etapa para que sepa qué esperar y qué preparar.

Paso 1: Elija el tipo de hospital adecuado

Los hospitales públicos de nivel terciario (hospitales "3A") son los hospitales más grandes y mejor equipados de China. Cuentan con la gama más amplia de especialistas y atienden a un número muy elevado de pacientes. Las consultas externas generales son económicas, pero están muy concurridas, las consultas son breves y el personal rara vez habla inglés.

Los Departamentos Médicos Internacionales (国际医疗部) y las clínicas VIP (特需门诊) funcionan dentro de muchos de los principales hospitales públicos de Pekín, Shanghái, Cantón, Shenzhen y otras grandes ciudades. Usted consulta a los mismos médicos sénior en un entorno más tranquilo, con consultas más largas, esperas más cortas y, a menudo, algo de personal que habla inglés. Las tarifas son considerablemente más altas.

Los hospitales y clínicas internacionales privados están pensados para pacientes extranjeros. Suelen ofrecer médicos que hablan inglés, facturación directa con algunas aseguradoras internacionales y una experiencia más familiar. Son la opción más cara y, para enfermedades complejas, pueden derivarle a un hospital público.

Al elegir, tenga en cuenta:

• Qué tan especializado es su problema. Las enfermedades complejas o raras suelen tratarse mejor en el hospital público de referencia para esa especialidad.
• Cuánto apoyo lingüístico necesita.
• Su presupuesto y si su aseguradora tiene una red de facturación directa.
• Con qué rapidez necesita que le atiendan.

Paso 2: Reserve una cita

La mayoría de los hospitales públicos aceptan reservas a través de su cuenta oficial de WeChat, un miniprograma en WeChat o Alipay, su propia aplicación o una plataforma de citas de ámbito municipal. Los especialistas más solicitados pueden tener la agenda completa con días o semanas de antelación.

Para registrarse, normalmente necesitará:

• Su pasaporte (elija "pasaporte" como tipo de documento, no un documento de identidad chino)
• Su nombre exactamente como figura en el pasaporte, en el mismo orden
• Un número de teléfono que pueda recibir códigos de verificación, a menudo un número móvil chino
• Un medio para pagar la tarifa de registro, normalmente WeChat Pay o Alipay

Use la misma grafía de su nombre en todas partes. Un segundo nombre omitido o un apellido intercambiado pueden crear dos historiales separados, lo que dispersa sus resultados de pruebas y sus facturas.

Si la reserva en línea no acepta su pasaporte, llame al hospital o a su departamento internacional. En la mayoría de los hospitales sigue siendo posible registrarse presencialmente en el mostrador, pero las consultas más solicitadas pueden estar ya completas.

Paso 3: Prepárese antes del día de la cita

Un expediente breve y bien organizado ayuda mucho más al médico que una gruesa pila de papeles. Lleve:

• Un resumen de una página de su problema: síntomas principales, cuándo empezaron y qué se ha probado
• Una lista de los medicamentos que toma actualmente, con los nombres genéricos, las dosis y la frecuencia
• Alergias y cualquier reacción grave previa
• Los informes directamente relacionados con esta visita, idealmente con una traducción
• Los archivos de imagen originales (DICOM) en una memoria USB o un disco si el médico necesita ver sus estudios
• Una breve lista de sus preguntas, empezando por la más importante

Compruebe el nombre del hospital y la sede exacta. Muchos grupos hospitalarios tienen varias sedes, y una reserva en una sede no es válida en otra.

Paso 4: Regístrese en el hospital

En su primera visita, llegue temprano. Es posible que el hospital tenga que crear su historial de paciente, verificar su pasaporte y cobrarle antes de que pueda ponerse en la cola.

Según el hospital, el registro puede hacerse en un mostrador de admisión, en un mostrador de atención internacional, en un quiosco de autoservicio o dentro de la aplicación del hospital. El personal normalmente le pedirá su código de cita, su pasaporte y su número de teléfono. Conserve cualquier resguardo en papel o número de turno digital que reciba.

Los grandes hospitales reparten las consultas externas, los servicios de imagen, los laboratorios y la farmacia en varios edificios. Haga una captura de pantalla del nombre de su departamento en chino y pida al personal que le indique el edificio y la planta. Los voluntarios del hospital con chaleco suelen estar dispuestos a ayudar.

Si la pantalla indica que usted está ausente, pregunte si hay un paso de llegada adicional. Una reserva en línea no siempre le incluye por sí sola en la cola en tiempo real del médico.

Paso 5: La consulta

Muchas consultas le toman la presión arterial, la temperatura o el peso antes de que vea al médico. Si sus síntomas han empeorado mucho desde que reservó, dígaselo inmediatamente a la enfermera.

Las consultas en las clínicas públicas concurridas pueden ser breves, a veces de solo unos minutos. Aproveche bien el tiempo:

• Empiece por el motivo de su visita: "Quiero saber si necesito una cirugía" o "Necesito una segunda opinión sobre este resultado".
• Explique la cronología con fechas y entregue su resumen de una página con el informe más importante encima.
• Pida al médico que anote el diagnóstico y los nombres de los medicamentos.

Si tiene un intérprete, debe traducir en primera persona y dejar que usted responda por sí mismo. Si se le pide firmar un formulario de consentimiento, asegúrese de comprender la finalidad, los principales riesgos y las alternativas antes de firmar.

Paso 6: Solicitudes, pago y pruebas

Después de la consulta, el médico introduce las solicitudes en el sistema: análisis de sangre, estudios de imagen, medicamentos o una derivación. En la mayoría de los hospitales públicos, cada solicitud debe pagarse antes de realizarse. Normalmente puede pagar en un quiosco, en la aplicación o en una caja.

Antes de irse, pregunte:

• ¿Dónde se realiza la prueba?
• ¿Tengo que estar en ayunas o prepararme de alguna forma?
• ¿Cuándo estará listo el resultado?
• ¿Quién me explicará el resultado?

Algunos resultados aparecen en la aplicación o pueden imprimirse en un quiosco. Otros deben recogerse en el departamento correspondiente. Un médico puede repetir una prueba que usted se hizo en otro lugar si el método, la calidad de la imagen o el momento en que se hizo restan fiabilidad al resultado anterior.

Paso 7: Volver con los resultados

Una solicitud de prueba no incluye automáticamente una segunda revisión por parte del médico. Según el hospital, usted puede:

• Volver a la misma consulta más tarde ese mismo día
• Reservar una cita de seguimiento aparte
• Utilizar un servicio de seguimiento en línea
• Buscar atención urgente si un resultado se marca como crítico

Anote qué vía corresponde antes de irse. Si va a viajar a otra ciudad, acuerde con antelación quién revisará los resultados que lleguen después de su partida.

Paso 8: Recoger sus medicamentos

Las farmacias hospitalarias dispensan las recetas emitidas por los médicos de ese hospital, normalmente después del pago. En la ventanilla, compruebe el nombre del paciente, el nombre genérico del medicamento, la dosis, la forma farmacéutica y la cantidad.

Pregunte durante cuánto tiempo debe tomar el medicamento, qué hacer si olvida una dosis y si interactúa con algo que ya esté tomando. Los nombres comerciales en China pueden ser distintos de los de otros países, así que haga una foto de la etiqueta y conserve la receta impresa.

Antes de salir del hospital

Compruebe que puede explicar, con sus propias palabras:

• Qué considera confirmado el médico y qué sigue sin estar claro
• Qué medicamentos debe empezar o dejar de tomar
• Qué prueba o cita es la siguiente
• Cuándo y cómo se revisarán sus resultados
• Qué síntomas indican que debe buscar atención urgente

Conserve todas las facturas, recibos e informes. Los necesitará para las reclamaciones al seguro y para su médico en su país.

Cómo podemos ayudarle

Nuestros coordinadores le ayudan a elegir el hospital y el departamento adecuados, reservan citas con su pasaporte, se reúnen con usted el día de la cita, le guían entre los mostradores, interpretan durante la consulta y traducen sus informes después, en inglés, japonés, coreano, ruso, francés, español, alemán y árabe.

Esta guía ofrece información general, no asesoramiento médico. Los procedimientos hospitalarios varían según el centro y cambian con el tiempo. En caso de emergencia, llame al 120.